Politique d’annulation
Dernière mise à jour : mai 2026
Nous savons que les imprévus arrivent. Voici comment annuler ou reporter un rendez-vous, et ce qui s’applique selon le moment où vous nous prévenez.
Annuler ou reporter
Pour annuler ou reporter un rendez-vous, appelez-nous au 1-888-224-8809 ou écrivez-nous à support@summithealth.ca. Indiquez votre nom, la date et l’heure du rendez-vous ainsi que la clinique concernée.
Préavis de 24 heures
Nous demandons un préavis d’au moins 24 heures. Ce délai nous permet d’offrir la plage horaire à un autre patient, souvent quelqu’un qui attend un rendez-vous rapidement.
Annulation tardive et absence
Une annulation faite moins de 24 heures avant le rendez-vous, ou une absence sans préavis, peut entraîner la retenue des frais payés d’avance. Pour les services qui exigent un prépaiement, le montant versé au moment de la réservation peut ne pas être remboursé.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement s’applique, il est effectué sur le mode de paiement d’origine. Prévoyez de cinq à dix jours ouvrables avant qu’il paraisse sur votre relevé, selon votre institution financière.
Retards
Si vous arrivez en retard, nous ferons notre possible pour vous recevoir, mais il se peut que le rendez-vous soit écourté ou reporté afin de ne pas retarder les patients suivants.
Annulations de notre part
S’il nous faut annuler ou reporter votre rendez-vous, nous vous joindrons le plus tôt possible et vous proposerons la première plage disponible. Aucuns frais ne s’appliquent alors, et tout montant versé d’avance vous est remboursé en entier si vous préférez ne pas reprendre le rendez-vous.
Vaccins et médicaments commandés pour vous
Certains vaccins et médicaments sont commandés expressément pour votre rendez-vous. Le cas échéant, nous vous en informons au moment de la réservation, et une annulation tardive peut entraîner des frais couvrant le produit commandé.
Des questions
Si votre situation ne correspond à aucun des cas ci-dessus, appelez-nous au 1-888-224-8809. Nous étudions chaque dossier au cas par cas.
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